Memorial Health System (MHS) 是一家位於美國伊利諾州的非營利醫療機構，自 1897 年以來，一直致力於提供以病患為中心、全方位且創新的健康服務，滿足社區的醫療需求，並不斷提升病患滿意度。

 

MHS 的急診部門每年接收超過 70,000 次急診來診，是一家擁有 500 多床的第三級都市學術醫療中心。部門高度複雜且快節奏，傳統「試錯法」流程測試難以進行，而病患安全始終是首要考量。

 

MHS 團隊運用 Simul8 醫療模擬軟體進行急診流程分析與空間配置規劃，設計並無風險測試「快速臨床評估醫師模式」（Rapid Clinical Examination Provider model）。模擬協助評估流程瓶頸、人力需求及病患引導模式，並找出導致停留與等候的關鍵總體因素。

 

 

挑戰

 

如何在不影響病患安全的前提下，規劃急診部門新流程、並決定高額擴建手術室工程的設施配置及未來容量規劃，確保高峰病患量下運作順暢，同時提升病患滿意度。

 

1. 找出導引急診病患流程的最有效模式

2. 評估與優化手術室新設施和流程，提前發現設計瓶頸並最大化投資效益

 

 

解決方案

 

團隊運用 Simul8 建立急診部門空間佈局與流程模擬，反覆調整資源配置，在完全零風險環境下測試創新流程，確證「快速臨床評估醫師模式」最佳化病患引導；並針對手術室擴建案，以建議設計圖與現有流程為基礎，於 60 小時內建立模擬，快速辨識運送及等候環節的瓶頸。最終發現增設第三部電梯可顯著縮短等待時間，並由模擬結果推算出投資成本回收期，協助高層精準決策。

 

 

結果

 

急診部門的模擬改善成果如下：

• 急診部門停留時間減少16%
• 非住院病患在急診部停留時間縮短 27%
• 未接受治療即離院病患人數減少 50%
• 病患滿意度由第 57 百分位提升至第 99 百分位
• 等候住院床位釋放時間縮短 37%

 

手術室擴建案透過模擬偵測到電梯容量瓶頸，證實增設第三部電梯能使每位病患等待時間縮短 30 分鐘，每分鐘營運與等待成本高達 54 美元，新電梯投資回收期僅需一週即可達成。

 

 

Memorial Health System (MHS)

• 成立於 1897 年，美國伊利諾州
• 非營利醫療機構，以病患為中心
• 都市學術醫療中心，擁有 500 多床

 

挑戰

以零風險模擬，找出急診部門病患流程最有效模型，提前改善設計規劃與配置，提升病患滿意度並節省高額擴建成本。

 

使用的產品

Simul8 醫療模擬軟體

 

結果

急診部門與手術室擴建案流程顯著改善、節省等待成本、病患滿意度飆升至第 99 百分位

 

 

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